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Términos y condiciones de contratación

Inicio – Términos y condiciones de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Este documento contractual regirá la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.farmaciacalvorojo.com , propiedad de Farmacia Calvo Rojo (1837), en adelante PRESTADOR.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad de las partes contratantes

Por un lado, el proveedor de los bienes o servicios contratados por el USUARIO es Farmacia Calvo Rojo con domicilio social Ronda del ingenioso Hidalgo, 28. 28034 (Madrid), NIF 51423565G, con teléfono de atención al cliente / USUARIO 917353617 y dirección de correo electrónico info@farmaciacalvorojo.com.

Y de otra, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los servicios o productos ofrecidos por PRESTADOR, deberá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridas, los cuales se trataran de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y detallado en el Aviso legal y Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que éste proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  1. Cláusulas generales de contratación.
  2. Envío de pedidos y gastos de transporte.
  3. Disponibilidad.
  4. Derecho de desistimiento.
  5. Reclamaciones.
  6. Fuerza mayor.
  7. Competencia.
  8. Generalidades de la oferta.
  9. Precio y plazo de validez de la oferta.
  10. Forma de pago, gastos y descuentos.
  11. Proceso de compra.
  12. Garantías aplicables y devoluciones.
  13. Ley aplicable y jurisdicción.
  1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

    Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

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  2. ENVÍO DE PEDIDOS Y GASTOS DE TRANSPORTE

    El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

    Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante la empresa de mensajería HAZLOLLEGAR.COM o NACEX, en caso de envío solo de productos de parafarmacia. El envío de medicamentos no sujetos a prescripción médica se realizará mediante la empresa de mensajería NACEX. Se enviarán a destino designado libremente por el USUARIO.

    Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

    El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 3 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Los pedidos realizados a partir de las 14:00 se enviarán al día siguiente o el siguiente día laborable si es víspera de festivo.

    El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

    La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

    Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

    La tarifa de transporte aplicada es de 3,95€, para paquetes de hasta 10 kg de peso y que no superen los 150 cm sumando ancho+largo+alto y enviados a territorio nacional peninsular. Los envíos serán gratis para pedidos superiores a 39,95€, en paquetes de iguales características a las antes mencionadas.

    Para envíos de paquetes de más peso, o mayor tamaño, o fuera del territorio nacional peninsular consultar previamente en Farmacia Calvo Rojo, mail: info@farmaciacalvorojo.com; teléfono: 917353617.

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  3. DISPONIBILIDAD

    En principio todos los productos mostrados se encuentran disponibles. Si en el momento de recibir su pedido; no tuviésemos el producto en nuestra tienda, se comunicará al cliente mediante e-mail o telefónicamente para informar de cuando lo podríamos tener. El plazo de entrega dependerá del tiempo que tarde la marca o distribuidora en suministrar el producto, un factor que es ajeno a nosotros.

    El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en la tienda. Por tanto, esta entidad no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en la web. La disponibilidad de cada producto depende de la demanda de los clientes.

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  4. DERECHO DE DESISTIMIENTO

    El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y / o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

    El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto o errores en el suministro, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

    Para ejercer el derecho de desistimiento, el USUARIO deberá notificar a Farmacia Calvo Rojo (Ronda del Ingenioso Hidalgo, 28, 28034, Madrid, o email info@farmaciacalvorojo.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar este modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

    El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

    1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
    2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
    3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
    4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
    5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.
    6. En caso de medicamentos salvo en aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido, o si los medicamentos se dañan durante el transporte. De conformidad con la legislación sanitaria, como garantía de la calidad y seguridad de los medicamentos, y con el fin de evitar riesgos sobre la salud de otros usuarios, no se pueden aceptar la devolución de los medicamentos una vez dispensados. ( artículo 130.1.a de la Ley 14/1986, de 25 de abril, General de Sanidad ; artículo 2.6 de la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios; artículos 9.3.a, 11 y 12 de la Ley 19/1988, de 25 de noviembre, de ordenación y atención farmacéutica de la Comunidad de Madrid. En todos los casos los medicamentos devueltos irán destinados a su destrucción, a través de sistemas integrados de gestión de residuos existentes.

    Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, indicando el número de factura o pedido.

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  5. RECLAMACIONES

    Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

    • Postal: Farmacia Calvo Rojo. Ronda del ingenioso Hidalgo, 28. 28034 (Madrid)
    • Teléfono: 917353617
    • Mail: info@farmaciacalvorojo.com

    Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

    Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

    Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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  6. FUERZA MAYOR

    Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

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  7. COMPETENCIA

    El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

    Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

    El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.

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  8. GENERALIDADES DE LA OFERTA

    Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones Generales.

    Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Farmacia Calvo Rojo o aquí estipulado tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

    Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

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  9. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

    Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

    Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

    Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

    Si se agotasen las existencias de un producto solicitado, nos pondremos en contacto con el cliente para acordar los nuevos términos de envío. En este momento el cliente puede decidir si sigue o anula el pedido. El precio de los productos lo establece el PRESTADOR reservándose el derecho a modificarlo sin previo aviso.

    Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO. El Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos, no serán posibles cambios posteriores.

    Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR o vía correo electrónico.

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  10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

    El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

    • Transferencia bancaria: El USUARIO podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria en la siguiente cuenta:

      BANKINTER ES69 0128 0631 1501 0003 8114

      Sólo se tramitará el pedido una vez verificado el ingreso a nuestro favor del total indicado. El tiempo en hacerse efectiva la transferencia será de dos a tres días; para agilizar el proceso puede enviar una copia de la transferencia emitida por el banco (en soporte papel o digital) a nuestro correo electrónico: info@farmaciacalvorojo.com. Si la transferencia no se realiza dentro del plazo de 10 días desde la solicitud del pedido, FARMACIA CALVO ROJO procederá a la cancelación del mismo. En el concepto de la transferencia el Usuario deberá indicar el número de pedido. Su banco podría cobrarle adicionalmente la comisión que lleve aparejada la transferencia en cuestión.

    • A través de tarjeta de crédito/débito: El pago se efectuará a través de la plataforma de pago, integrada en FARMACIA CALVO ROJO y proporcionada por la entidad bancaria encargada de la transacción, bajo protocolo seguro SSL. En cualquier caso, y a fin de acreditar la identificación, el Cliente deberá confirmar que la dirección web de la página desde la que efectúe el pago inicia con “https://”. FARMACIA CALVO ROJO garantiza la máxima seguridad durante su pedido. Sus datos bancarios son encriptados y transmitidos directamente por la entidad bancaria. Se aceptan las tarjetas de crédito Visa, 4B, Mastercard y Visa Electrón.
    • A través del sistema de pago PAYPAL: Se le redirigirá a la página de PayPal para que se identifique con su usuario y contraseña y haga efectivo el pago. En caso de tener que pagar un % más por el servicio se le indicará en el momento de la compra. FARMACIA CALVO ROJO tendrá por efectiva la compra una vez haya recibido la correspondiente confirmación por parte de la referida entidad. Si el proceso de compra se interrumpe por cualquier motivo o si el importe satisfecho no alcanza la cantidad correspondiente (incluyendo gastos de gestión y comisiones bancarias), FARMACIA CALVO ROJO suspenderá el proceso informando al Cliente.

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  11. PROCESO DE COMPRA
      1. Tienda Online

        Cesta (simulación de presupuesto)

        Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En ésta, sólo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

        Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, sólo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

        Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los siguientes pasos para su correcta formalización:

        1. Comprobación de los datos de facturación.
        2. Comprobación de la dirección de envío.
        3. Selección de la forma de pago.
        4. Realizar el pedido (comprar).

        Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.

        Pedidos (solicitudes de compra)

        En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico confirmando el estado del pedido y la fecha de envío.

        Recogida en tienda

        En caso de haber seleccionado esta opción de compra, el USUARIO será avisado de la disponibilidad de su pedido para ser recogido mediante correo electrónico.

        El USUARIO deberá acudir a la farmacia (Ronda del Ingenioso hidalgo, 28. 28034. Madrid) a retirar el pedido ya abonado por los medios descritos en el apartado 10. Deberá indicar en el momento de recogida su número de pedido. Podrá solicitar su retirada sin necesidad de esperar su turno, aunque hubiera más personas antes en espera de ser atendidas.

      2. Encargo Express

        Cualquier producto de nuestro catálogo se puede pedir mediante el Encargo Express y ser recogido en la farmacia. Mediante el formulario el USUARIO podrá solicitar los productos que desee; el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR. Una vez procesado el pedido, el USUARIO recibirá un correo electrónico indicando su diponibilidad para ser recogido en la farmacia.

        El encargo express deberá ser abonado presencialmente en la farmacia (Ronda del Ingenioso hidalgo, 28. 28034. Madrid), mediante los medios de pago de los que en ella se dispone: metálico o tarjeta de crédito/débito.

        En caso de que el USUARIO no retire el encargo en un plazo de 7 días desde la fecha de aviso de disponibilidad del pedido para ser recogido, el PRESTADOR quedará legitimado para cancelar el encargo, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

        En el momento de retirar el encargo el USUARIO deberá respetar el turno, si hubiera más personas antes en espera de ser atendidas, para abonar y retirar el pedido que ya estará preparado.

      3. Encargo Personalizado

        En caso de que el USUARIO no encuentre en nuestro catálogo el producto que desea, lo podrá solicitar mediante el Encargo Personalizado. A través del formulario el USUARIO podrá solicitar los productos que desee. El USUARIO deberá indicar claramente en el campo comentarios el texto: “Encargo personalizado”; el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR.

        El PRESTADOR enviará un presuspuesto al USUARIO, mediante correo electrónico, indicando precio, gastos de envío si los hubiera, así como cualquier otro gasto asociado que pudiese conllevar el servicio. También se indicarán los plazos de tiempo para la consecución del servicio, que se entenderán en todo caso como orientativos.

        Solo se acepta el pago del Encargo Personalizado mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada en el apartado 10. El pago supone la aceptación de las condiciones del prespuesto. El PRESTADOR no procederá a realizar el Encargo Personalizado hasta no haber recibido la transferencia.

        El encargo personalizado podrá ser recogido en la farmacia o bien podrá ser solicitado su envío a la dirección indicada por el USUARIO.

        • Recogida en la farmacia.En caso de haber seleccionado esta opción, el USUARIO será avisado de la disponibilidad de su encargo para ser recogido mediante correo electrónico.El USUARIO deberá acudir a la farmacia (Ronda del Ingenioso hidalgo, 28. 28034. Madrid) a retirar el pedido. Deberá indicar en el momento de recogida su número de pedido. Podrá solicitar su retirada sin necesidad de esperar su turno, aunque hubiera más personas antes en espera de ser atendidasEn caso de que el USUARIO no retire el encargo en un plazo de 30 días desde la fecha de aviso de disponibilidad del pedido para ser recogido, el PRESTADOR quedará legitimado para cancelar el encargo sin obligación de devolución del importe cobrado, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

          Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega del encargo transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

        • Envío.En caso de haber seleccionado esta opción, el USUARIO habrá sido avisado de los gastos adicionales que pueda conllevar el servicio mediante correo electrónico.Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega del encargo transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

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  12. GARANTÍAS APLICABLES Y DEVOLUCIONES

    Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de dos años, conforme a los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

    La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

    1. Conformidad de los productos con el contrato
      1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:
        1. Se ajusten a la descripción realizada por el PRESTADOR
        2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
        3. Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento del PRESTADOR en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.
        4. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por el PRESTADOR.
        5. El PRESTADOR describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
      2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por el PRESTADOR o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.
      3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.
    2. Responsabilidad del PRESTADOR

      Farmacia Calvo Rojo responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. Farmacia Calvo Rojo reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

    3. Reparación y sustitución de los productos
      1. Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique al PRESTADOR la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.
      2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga al PRESTADOR costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.
    4. Reglas de la reparación o sustitución del productoLa reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
      1. Serán gratuitas para el USUARIO. Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
      2. Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.
      3. La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición del PRESTADOR y concluirá con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el PRESTADOR responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.
      4. La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.
      5. Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.
      6. Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.
      7. El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles.
    5. Rebaja del precio y resolución del contrato

      La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

    6. Criterios para la rebaja del precio

      La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

    7. Plazos
      1. El PRESTADOR responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
      2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.
      3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.
      4. El USUARIO deberá informar al PRESTADOR de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.
    8. Acción contra el productor

      Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse al PRESTADOR por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

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  13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

    Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones de los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO.

    En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, el PRESTADOR y el USUARIO renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales más cercanos a la población de Madrid (España).

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